Empat kali saya memberikan training audit mutu internal di perusahaan jasa internet (internet services) yang berlokasi di Kuningan Jakarta Selatan.
Mengapa sampai 4 kali? Manajemen perusahaan jasa intenrnet ini menginginkan agar semua karyawanya memahami sistem manajemen mutu ISO 9000 yang sejak lama diterapkan. Selain mencetak auditor internal, jajaran manajemen ingin agar tidak hanya beberapa orang saja yang paham tentang ISO.
Kali ini jumlah peserta yang ikut termasuk banyak, sekitar 20 orang. Mereka berasal dari berbagai proses atau divisi (demikian perusahaan ini menyebut unit kerjanya). Ada karyawan yang dari divisi Network Infrastruktur Development (NID), (CSE) Corporate Support Engineer, (NOC) Network Operation Center, (RNP) Recruitment & Personnel, (BNC) Billing & Collection, System - Fiberstar dan masih banyak divisi-divisi lain turut serta dalam training yang diselenggarakan selama dua hari. Koordinator training ibu Fitri dari divisi HRD
Ada dua materi utama dalam training ini, materi pertama pemahaman standar ISO 9000 dan kedua materi teknik-teknik audit.
Materi pertama atau pemahaman ISO sangat penting. Bagi calon auditor mutu internal menguasai standar ISO sangatlah penting, disamping mengenal teknik-teknik audit dengan baik.
Materi kedua tentang teknik-teknik audit. Materi ini dibungkus dalam bentuk workshop audit. Dalam workshop audit saya bagi dua grup. Grup perrtama grup auditee (orang yang diaudit) dan grup kedua grup auditor (orang yang melakukan audit). Saat workshop, auditor dapat melakukan tahapan audit di class room. Mereka belajar membuat jadwal audit, checklist audit, melakukan audit (tanya jawab dengan auditee) dan membuat laporan audit jika terdapat temuan audit.
Setelah audit live selesai, sesi berikutnya tes auditor selama 90 menit.
Sesi paling akhir...foto bersama.
Baca juga:
No comments:
Post a Comment