Ini Dia Tabel Isu Internal dan Eksternal ISO 9001:2015

Kita harus mengenal isu internal dan isu eksternal pada perusahaan di tempat kita bekerja. Hal ini disyaratkan dalam standar ISO 9001:2015, klausul 4.1 Memahami Organisasi dan Konteks organisasi.

Saya kutip persyaratan lengkap ISO 9001:2015 terkait konteks organisasi yang berbunyi:

4.1 Memahami organisasi dan konteksnya
Organisasi harus menentukan masalah internal dan eksternal yang relevan dengan tujuan dan arahan stratejik yang dapat berpengaruh pada kemampuan untuk mencapai hasil yang diinginkan dari sistem manajemen mutu. Organisasi harus memantau dan meninjau informasi tentang isu internal dan eksternal.

Sumber: SNI ISO 9001:2015 

Masalah internal dan eksternal seringkali disebut sebagai isu internal dan eksternal. Maksud dari persyaratan  ini adalah untuk memahami isu internal eksternal dan internal yang relevan dengan tujuan dan arah strategis dari organisasi tempat kita bekerja.

Informasi tentang isu internal dan eksternal dapat diperoleh dari berbagai sumber.  Kita bisa mengetahui isu internal dan eksternal dengan menelaah dokumen perusahaan atau mengkaji hasil rapat dengan pelanggan atau pihak lain yang relevan.

Baca juga: Online Training Auditor Internal ISO 9001:2015 

ISU INTERNAL

Contoh isu internal misalnya berhubungan dengan:

1. Kinerja organisasi 
2. Sumber daya atau sarana dan prasarana (selaras dengan ISO 9001:2015, klausul 7.1.3) 
3. Kondisi lingkungan kerja operasional (selaras dengan ISO 9001:2015, klausul 7.1.4)
4. Knowledge organisasi  (selaras dengan ISO 9001:2015, klausul 7.1.6)
5. Berkaitan dengan sumber daya manusia (SDM) misalnya kompetensi, struktur organisasi, perilaku dan budaya perusahaan
6. Faktor operasional seperti proses produksi atau jasa perusahaan , pemantauan kepuasan pelanggan, proses pengadaaan barang dan kegiatan operasional yang lain.

ISU EKSTERNAL

Contoh isu eksternal misalnya berhubungan dengan:

1. Faktor politik: stabilitas politik, investasi, infrastruktur, tarif, dll
2. Faktor ekonomi: situasi ekonomi, nilai tukar uang, inflasi, kemudahan kredit, dll
3. Faktor sosial: tingkat pengangguran, tingkat pendidikan, hari libur, pandemi covid-19, dll
4. faltor teknologi: penggunaan material baru, paten, kode etik profesional, perkembangan teknologi baru, dll
5. Faktor market: market share, supply chain, dll 
6. Faktor peraturan perundangan: tingkat kepatuhan organisasi, dll

Berbagai cara untuk mempresentasikan atau mendokumentasikan isu internak dan eksternal, misalnya dengan SWOT Analisa atau PESTLE. 

Saya tampilkan contoh simple isu internal dan eksternal yang bukan SWOT dan PESTLE, tapi dengan membuat tabel dengan tiga kolom.  Contoh tabel lihat di bawah ini.

Tabel isu internal dan eksternal ISO 9001:2015 di atas merupakan lampiran dari manual mutu atau pedoman mutu. 

Baca juga:

• ISO 45001 - Isu Internal dan eksternal, Ini Penjelasannya